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防盗门可谓是守护家庭安全的第一道屏障。一般来说，购买指纹锁，都会配备一把钥匙，以防万一。近日，市民胡女士在网易严选上购买了一套指纹门锁，师傅上门安装后，竟然将钥匙拿走，并且到今天都没有给出任何解释。“这样一来，师傅如果在外面配了钥匙，岂不是可以‘长驱直入’我家了？”
胡女士和记者说，新年将至，她想给家里换一套门锁。去年12月底，她在网易严选上选购了一套指纹锁，并预约师傅安装。
不久，师傅如期上门。可当胡女士家人回家后才发现，与指纹锁相配套的一把钥匙，却不见了踪影。“我是第一次用指纹锁，也不知道会有一把钥匙，应该是被师傅带走了。”胡女士说，她没注意，师傅在安装时，也没有告知她这一细节。
“如果仅仅是忘了给我们还好，可如果是故意拿走钥匙，再去配几把相同的钥匙的话，我们真的不敢想下去了……”据胡女士家人表示，这样一来，他们住在家里，根本毫无安全感。“只要有钥匙，可以绕开指纹解锁，随时开门，谁知道会发生啥事情？”
胡女士说，事发后，她曾致电网易严选投诉，对方称记录了情况，并会去调查，却自始至终也没有给她一个满意的答复。
记者就此事联系了网易严选方面。一名客服工作人员在查询订单后表示，确实接到过胡女士的投诉。目前，此事正在处理当中。
“我们已经和胡女士取得了联系，并且答应给胡女士更换一个锁芯和面板，这样一来，就不需要过多的担心会有安全问题了。”那么，更换这些部件需要多久？对此，客服只是表示，根据流程，在大多数情况下要再等待1至3个工作日。
那么，究竟安装师傅为何要拿走钥匙，网易严选方面是否疏于管理呢？对这些问题，客服工作人员回应称，这其中的具体原因，还需联系供应商，进一步查实后，才能知晓。
胡女士希望，网易严选能够尽快上门更换门锁，别让她和家人生活在担惊受怕中；另一方面，作为商家而言，网易严选也应该彻查此事，并且加强对于供应商的管理，别让我们消费者对品牌失去信赖。
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