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跟着智能锁需求的爆发式增加，与之相伴的装置、售后等服务，成为影响用户购物及体会的痛点。
1月11日，京东旗下服务渠道“京东服务+”联合德施曼、凯迪仕、三星、绿米、鹿客、海尔、松下、美的、联想、360等十大智能锁品牌商，一起发布智能锁装置装备服务的规范，对收费、质保、服务流程、时效、工程师训练、赔付等焦点问题作出十二项规范及服务许诺。
由京东服务+履约的智能锁装置服务，坚持装置进程全程不收费，一年内呈现由装置导致的产品损坏免费替换，由装置问题发生的修理一年免费2次上门。
这一规范，还对服务呼应时效作出规定，在主城区需紧迫上门的状况，5分钟呼应，3小时即组织工程师上门。在服务通明度上，不论对消费的人仍是商家，都须完成订单装置装备服务的全流程可视。
