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亲戚在门口还没有来得及按门铃，智能锁扫描人脸后便自动解锁，其他人也可以用任意指纹打开门锁，智能锁太智能让业主没有安全感。客服称，正常情况下不会出现这样一种情况，可能是没有绑定成功。
两个月前，刘先生和妻子都将家门钥匙忘在了家里，联系开锁师傅后，刘先生被开锁的场景吓了一跳。
“开锁师傅用了一个类似硬卡片的东西，在门缝里划了一下门就开了，前后过程不超过3秒。”刘先生说，担心别人也用同样的方法撬开门锁，便打算更换可以人脸识别的智能门锁。
一周前，刘先生在网上购买了德施曼品牌的智能门锁，一共花费2999元，12月1日，门锁签收后，由德施曼的工作人员安装了门锁。“安装师傅说，他不会录入人脸，我联系客服后，一位技术人员视频通话指导我录入了人脸和指纹。”刘先生说，需要通过蓝牙等方式将小嘀App与门锁连接，才能录入信息。
“我5号下班回家后，我妻子说早上叔叔来家里，在门口还没来得及按门铃，门锁就自动打开了，屋子里也没人开门。”刘先生说，听了妻子的话后，他才发觉可能是门锁的人脸识别出了问题，担心其他人也能随意“刷脸”开门。
12月6日上午，华商报记者来到刘先生家门口，看到刘先生的小嘀App信息里，一共录入了刘先生、其妻子、父母4人的人脸和指纹。记者在门口停留时，门锁语音提示让验证指纹进行解锁，记者用右手的5只手指分别尝试开锁，每次都成功解锁，但一直未听到语音提示要求人脸识别解锁。
刘先生说，一般情况，语音会随机提示人脸识别或指纹识别，这样的一种情况可能是人脸识别失效了。刘先生将门锁恢复出厂设置，重新录入自己的人脸和指纹后，门锁识别了刘先生的人脸后便立即解锁，无需再进行指纹解锁，其他人则无法再通过人脸或指纹解锁。“这样感觉门锁修好了，但之后可能还是会突然坏了，我们还不知道，感觉很没有安全感。”
12月6日下午，德施曼客服工作人员说，智能锁都需双重验证，解锁必须先经过人脸识别，再进行指纹或密码解锁，双重识别后门锁才能打开，刘先生的情况原因是门锁与小嘀App没有绑定成功，需查看详情后再判断准确原因。
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