“智能锁是什么？”、“它能给我带来什么？”、“智能锁是否安全？”“如何安装？”、“不懂使用的时候是否有专业技术人员上门协助”等等的问题，都因为普通花了钱的人智能锁的认识度还不高，还处于适应和学习阶段。在国内智能锁渗透率还远低于全球的情况下，如何让我们消费者了解并信任智能锁成为重要的命题。

  和手机、音响等智能产品不同，智能锁这个类目除了售卖其产品本身，连带着安装售后服务都是重要的环节。要了解一把智能锁，要从产品和服务两方面做考察。

  据统计，目前国内的智能锁企业就已有1400多家，品牌高达3500多个。尽管智能锁企业非常多，但是专业化、规模化的却没多少。除了媒体主动报道的部分知名智能锁品牌，京东、淘宝等电子商务平台还有很多喊不出名号的“无名小卒”，售价“诱人”，产品却是山寨抄袭，不管售后服务，管买不管修，但销量显示居然还不错。

  对于智能锁这种与家庭安全息息相关的产品，怎可敷衍了事？天猫和凯迪仕深知售后的重要性，凭借天猫的品牌口碑，凯迪仕过硬的产品和完善的服务链，将联合孵化的智能锁服务做到了极致。

  大部分智能锁的消费的人在初次决定购买时，都会与在线客服进行详细的询问与了解，因此智能锁售前与售后的服务是否专业，是触发消费行为的重要因素。

  凯迪仕在与天猫的密切合作中，已获得天猫提供的平台内对智能锁潜在的用户进行调研的数据，明确得知目前用户对于智能锁的核心需求与阻碍其购买行为的壁垒。 从用户的使用场景出发，凯迪仕为小凯的客服进行了专业培训，除了普遍的问题，小凯客服对于智能锁的内部结构和安装工序都有深入的了解，能够及时回应用户的疑问。

  凯迪仕提供全国（除港澳台外）免费包安装配置服务。用户收了货并预约时间后，专业的安装工程师会进行上门的服务。同时，还有三年保修，终身维护，全国10000+线下服务网点。

  未来还会继续加强用户服务体系的建设，逐步的提升使用者真实的体验，更好地守护每个家庭。