如今，智能锁产品已逐渐走进千家万户，智能锁用户基数慢慢的变大了，在这样的背景之下，也会滋生出许多问题，

  前不久，就有消费者向门锁世界寻求帮助：家里用了五年的智能锁，线路板出故障没办法使用，找到原来的经销商和厂家，都表示无法维修，一方面是由于已过了质保期，另一方面是因为该型号的产品早已停产，厂家没有备用的配件可更换。

  以“没有备用配件无法维修，而产品已过了质保期”为由不为用户更好的提供维修服务是否合理合法？这也可以让我们业界同仁一起探讨？

  该用户由于长时间使用智能锁，觉得智能锁确实给自己和家人带来了很多方便，最后还是自己掏腰包重新购买了一把新的智能锁。

  事实上，产品更新迭代很正常。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条的规定：“向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术方面的要求的零配件。”

  也就是说，生产者在产品停产后五年内应配备一定的配件或零件，以便产品停产后保证产品的维修和售后。

  近年来，很多消费者投诉最多的是“家电产品因停产而因没有配件维修”，那么随只能锁普及度的提高，“智能锁因没有配件而无法维修”的投诉是否会慢慢的多？从以往的投诉来看，一般在各地消费者或消保委的介入之下，消费者均得到了厂家合理的售后或更换新产品。

  就该问题，门锁世界曾经与某家韩国智能锁厂家交流过，对方表示，我们的产品一般停产之后，相关配件在10年内均能找到。

  而国内有多少智能锁企业能在产品停产后5年内依旧保留充足的配件以便维修和售后呢？一个代理多个智能锁品牌的经销商告诉门锁世界，国内除了一线大品牌外，大部分的小品牌并没有保留充足配件的意识。

  一方面，对于小企业来说，配有充足的配件需要付出一定的成本，这些成本包括配件本身的成本及存放配件的库房成本；另一方面，很多小企业并没有长期发展的意识，只为赚快钱，所以关于5年或10年之后的售后，它们并不关心，关键是有的小微企业不一定可以活到十年之后。

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