近日天猫透露，家装商品的买、送、装一体化服务已经覆盖全国31个省市自治区的300余城市，1800个县区，通过天猫平台整合的50万安装师傅都可一站触达。

  90后重庆小伙姜东曾经是位高考落榜生，带着500块钱负气离家出走后，如今伴随天猫无忧购服务的推广，已经买了车，服务了3000多个客户，成为了月入万余的“钻石王老五”安装工。他说，“我没有高学历、长得也不帅，我爸也不是李刚，以前哪想过自己一个月能挣这么多钱，但天猫无忧购改变了我的人生。”

  姜东是天猫平台整合的众多“喵师傅”的一个缩影。2014年起，天猫家装持续深耕服务供应链，并在全国200多个区县率先推出，消费者可坐享家装商品的买、送、装一体化服务，还专门针对安装合作伙伴的手机应用“喵师傅”，与灯保姆、神工众志、美家美户、户帮户、师傅邦、蓝锤等多家安装服务商达成战略合作，以此来实现了天猫家装下单可一站式享受送货入户、上门安装服务。

  而在今年天猫开始全面启动无忧购服务后，天猫家装上门服务以燎原之势，迅速从2014年的200多个区县扩展至全国1800个县区，分布在31个省市自治区300多个城市，50万安装师傅可通过天猫平台一站式触达。系统多个方面数据显示，每月通过喵师傅送货入户并安装床近50000张，床垫40000多张，上门安装灯具70000多盏，马桶、花洒浴室柜等卫浴用品50000多，其它家具类10万余件，支持上门安装的商品已经涵盖了家装家具、五金建材等全部品类。

  除了在服务供应链上持续发力，天猫还运用大数据和技术方法，通过“喵师傅”手机应用等平台，严密监管整个服务链路当消费者收到货后，订单状态会同步给相应区域的安装服务商，安装服务商确认并向区域内的师傅分配安装订单，由师傅主动与客户取得联系并预约安装时间，在规定时间内完成安装后，师傅需进行拍照在喵师傅终端上传以完成核销。这也就从另一方面代表着，消费者下单、商家派单、服务工上门以及最后一公里服务的整一个完整的过程结果全程可视化。

  不但保证能装好，装完出了问题照旧能高枕无忧。消费者端若发生售后问题，能够最终靠天猫平台发起一键求助。基于系统对接，相应的求助诉求会被指派给相应的安装服务商。接到消费者的诉求后，安装服务商需在1小时内给出解决方案并在48小时处理问题。通过整合服务生态打造的这套互联网服务“平台模式”，让我们消费者真正的完成买、送、装、售后全链路无忧。

  基于喵师傅数据记录，师傅的按时上门率、完成率以及客户满意程度最终将综合成师傅的评测分值，不仅在派单环节分值高的师傅将被优先派单，此套数据还慢慢的变成了服务提供商筛选优质工人的重要指标。灯保姆旗舰店负责人商经理表示：“喵师傅的数据体系，不仅让企业在筛选师傅上有了更明确的参照，也激发了师傅自身的上进心。对于同样的产品，灯保姆安装师傅安装耗时仅为市场上普通师傅的三分之二，安装快、质量放心可靠，客户满意程度更有保障。”

  天猫家装资深总监王立成表示：“使用者真实的体验是天猫始终要坚持的方向，通过赋能商家和生态内的合作伙伴，让我们消费者体验得到提升，在此过程中，商家和合作伙伴生态得到共同繁荣。”