“双11”大促持续，网购家居卖场热闹非凡。随着双十一大促的逐渐落幕，对大家居物流售后安装的考验才刚刚开启。不同于其他快消品，在没有线下验货的情况下，网购大件家居产品所带来的问题，更多集中在货不对板、质量低下、售后安装等方面。中消协多个方面数据显示，今年第三季度家具类总投诉量4856件，位列第六；装修建材类总投诉量为3678件，位列第十。而众多投诉中，又以“乱收费”的投诉率最高。

  不少消费者反映，家居产品安装的计价方式较为混乱，不同的家具有不一样的计价方式，不同的师傅也有不同的收费标准，甚至安装过程中以种种理由乱加收费用。

  近日广西南宁的李先生就遭遇了师傅临时加价的情况。据李先生讲述，他是在今年10月双十一刚开始做活动预热时，就在网上购买了一套新房用品床+衣柜，因为想着年底要结婚，就趁着双十一活动优惠省一点，于是就选择了在网上下单，没想到所谓的“送货上门”是只送到楼下，“免费安装”是只包基础的安装，师傅在安装过程中，以缺少五金件为由，又多加收了100元，李先生瞬间觉得被“坑”了。

  同样的事件也发生在广州天河区刘先生身上，去年他计划安装一套新购入的橱柜，他在某同城网上发布了需求后，一共有三个师傅联系他报价，三个师傅报出了三个价格，差价高达50元。刘先生选择了报价最低的师傅，结果该师傅在安装过程中，以缺少各种配件为由多加收了70元不等，刘先生只得悔恨不该贪图便宜。

  近年来类似的事件早已层出不穷，也确已成为整个大家居行业亟需解决的问题。一边，是家居后市场缺少行业规范，导致乱象层出，收费不一，极度影响家居行业的发展；另一边，是消费的人日益高涨的要求规范服务收费的呼声。

  虽说服务行业一直属于“非标”性质，但在服务规范上还是能做到有标准、严要求的。

  据了解，当前市面上已经有部分互联网家居售后用工服务平台慢慢的开始用一些数字化的手段，通过线上线下一体化双重服务管控，对大家居后市场服务标准提出了一站式解决方案。例如最近发展比较快的鲁班到家就率先推出了自己的一整套行业服务标准，通过对家具/建材/家电安装服务价格标准的系统化梳理，让“非标”的价格变成标准化、透明化、一口价。

  其实目前线下价格乱现象主要来自于对师傅的个人行为不可控。因为花了钱的人师傅服务标准的不清晰，导致师傅在上门服务过程中有了可乘之机，致使线下价格非常乱。然而在很多线上家居售后互联网服务平台其实已完成了对所有非标化SKU的收费标准，并提出了一站式解决方案。

  当消费者在平台发布安装订单需求后，短时间内就会收到多个师傅的报价，消费者可直接通过平台查询到师傅以往的一些历史服务数据，如服务次数、服务技能、服务评价等综合评分，然后消费者就可根据师傅以往的一些安装情况去综合评估挑选更对自己最合适安装需求的优质师傅，这样一个时间段消费者的自主选择性就会更大，挑选到满意服务的几率也会更高。

  此外，像上面遇到的线下乱收费、额外增加附加费的现象，在平台化介入之后，消费者只需在平台发起投诉，就可保障自己的合法权益。因为当前互联网家居售后服务平台，是严令禁止线下交易的，一如果出现线下交易或额外增加附加费的情况，平台都会对师傅行为进行一定的处罚，会直接影响到师傅的信用评分及接单权重，从而对师傅的服务行为进行了规范和约束。

  而在标准化服务方面，像鲁班到家这样的大家居售后服务平台，他们就建立了一套完善的售后服务培训机制，对平台上的师傅在技能上和服务规范上进行了系统化、规范化培训。与此同时，还通过数字化服务管控手段，对师傅的服务节点行为进行监控。因此无论是平台还是消费者，都可以追踪到师傅的每一个服务环节。那么按照鲁班到家所描述的数字化服务管控方法，其实平台已经对师傅进行了分级，帮消费者筛选出了优质师傅，让我们消费者拥有了绝对的主动权去选择好服务好师傅。

  在服务保障方面，我们消费者经常担心的就是在服务完成后找不到人的情况，那么像鲁班到家这样的售后服务平台出现后，其实这样的一个问题就已经解决了。因为所有平台的师傅都是经过实名认证，技能考核通过后才能正式上岗的。当师傅在平成认证后，平台对他其实已经有了一定的约束力，而且因为平台的交易方式都是托管式，师傅在完工后是不能立刻拿到钱的，消费者支付的钱还在平台托管，因此这在很大程度上让我们消费者有充足的时间去验收服务结果，当消费者验收通过后，平台才会给师傅进行打款。此外，平台所有的交易订单都由平台提供了担保服务，当师傅在上门服务过程中如果出现服务问题，平台可先行赔付，假如慢慢的出现差评还可免单，一年内因服务出现的质量上的问题，平台还提供全责保修。在多维保障下，能极大地满足那群消费的人对高标准优质服务的售后安装需求，完全告别过去价格乱、服务差、保障难的境况。

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