2月6日，苏州昆山读者王先生向本报“紫牛问政”栏目反映称，自己于去年“双11”期间在电子商务平台花费3837.44元购买了一款儿童床，对方一直不发货，经过自己不断催促，今年1月4日货终于到了，师傅安装时发现零件是坏的，对方承诺更换零件，但是拖到现在还没有解决。

  “去年12月初我打给平台，对方说商家‘双11’忙，并承诺12月中旬会发货。”结果到了去年12月下旬，王先生还是没有收到货，再次联系平台客服，对方表示商家出货困难，要2025年1月份才能发货。

  记者向该电子商务平台反映了王先生的情况，平台回复称，“因春节假期工厂停工导致配件发货有所延迟，鉴于给用户所带来的不好体验，已经协调商家给用户做了相应补偿，并在工厂复工后第一时间给用户安排发货，感谢媒体监督。”

  2月6日晚上10点，王先生和记者说，全友家居总公司和江西工厂已经向自己电话致歉，并给予一点补偿。全友家居总公司表示，会对分公司及加盟商加强培训，并承诺尽快寄出损坏零件，在本月内完成上门送货和安装。电子商务平台也给王先生来电致歉，并表示会就此事件在企业内部复盘。王先生说，作为一名顾客，能忍受两个月的送货延迟已经是极限了，这件事现在拖了3个月，自己忍无可忍了才向“紫牛问政”寻求帮助，自己对赔偿无所谓，能处理问题就是好的，感谢“紫牛问政”栏目。

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