2018年起，余明学开始做德施曼智能锁代理，一步步从普通经销商到昆明市总代理，再到如今的云南省总代理。目前，余明学在云南拥有几十家门店，管理着60多人的销售和安装队伍，月销量千余套。

　　3年多代理生涯，余明学从基层做起，积攒了许多门店经营和售后服务方面的经验。本文将一一分享。

　　2018年之前，余明学从事的是电脑配件维修及整机销售工作，做过多个电脑品牌的代理商。在参加门博会时，余明学的朋友为他介绍了智能锁的前景，自此，智能锁与余明学结下了不解之缘。

　　余明学线月。在选择代理品牌时，余明学选择了一个最直接的办法：买一些市面上各品牌的智能锁，进行拆解。据余明学称，因为团队有着多年从事电脑的经验，因此对于电子科技类产品相对来说还是比较熟悉。

　　“公司技术部经理从市场上买了差不多10个品牌的智能锁，之后就把所有的锁都拆开，观察产品内部构造。在拆锁过程中发现德施曼智能锁结构比较精密，在拆完之后，技术人员仅复原就花了多天。”余明学说道。

　　除了对产品的直接分析之外，德施曼的口碑也成为余明学代理的重要理由。据其称，公司技术部有一个从业多年的同事，从2015年开始就用的是德施曼的智能锁，对这个品牌非常的推崇。

　　在最初做智能锁之时，德施曼派专员来昆明，为余明学和其团队提供选址、设计装修、产品培训等方面的支持。

　　近年来，德施曼还不断布局线上渠道，通过短视频、直播等形式，将流量导给了线下。据余明学观察，通过线上直播来线下门店的顾客主要有两种，一种是想在门店寻求更多优惠；另一种则是来门店了解品牌、产品甚至是店员的谈吐和服务能力，如果都很强的话，会从线下直接买，即使没有等到大促价也会提前下单享受。

　　经过3年多的发展，目前，余明学自己在云南的门店就有几十家，主要分布在昆明、大理、曲靖、楚雄等地，整个团队有60余人，月销量千余套，约占总渠道销量的75%。除了门店之外，余明学还在本地的家电卖场、京东五星、国美等KA渠道开设专柜，也有几十个。

　　11月份，余明学的德施曼线下超级体验店也将开业，拥有产品体验、业务洽谈、休息等功能，将提升德施曼智能锁终端销售的品牌影响力。

　　据余明学称，近年来，因为行业内外各种各样的因素的影响，购买3D人脸智能锁的消费者越来越多。

　　“自去年开始，3D人脸识别锁的销量就已经占据总销量的一半以上，很多老用户大部分会选择使用3D人脸锁。”余明学说道。

　　“有个客户经常跟婆婆吵架，原因是婆婆已经70多岁了，按指纹的时候手经常会抖动，因为指纹验证错误次数过多而被锁在门外。我们的技术人员上门检查，也没发现产品有什么样的问题。后来客户将真实情况告知给了我，我说这锁才交付三个月了，也就不谈折旧费了，你少添一点钱，我给你换成最新的人脸锁。换完锁之后一星期，我做了一个客户回访，她说很谢谢，婆婆对这个事情再没有意见了，也不会产生矛盾了。从那之后，这个客户也不断给我们介绍新客户，至今不低于10个。”余明学说，这个客户到现在还经常到他办公室一起交流，关系非常好。

　　据余明学介绍，公司很看重老客户的维护，因此与老客户之间的关系非常的好，以今年中秋为例，有许多客户到公司来送中秋礼物。

　　随着智能锁的逐渐普及，潜在用户必然会覆盖老人、小孩等特殊群体，因为老人指纹磨损严重，小孩指纹浅，识别成功率相比来说较低，人脸识别就不会出现这类问题。而德施曼作为3D人脸锁领域的领头羊，无论是技术的成熟度还是产品丰富度上，都走在行业的前列，是万千家庭的首选。

　　在人员管理方面，余明学为每个人制定了月度绩效目标以做激励，另外，针对一些智能锁，还会进行额外的销售提成。

　　在安装人员管理方面，余明学安排了安装师傅每天轮流值班，同时预备1个人依据情况随时替换，保证服务时间段全覆盖。

　　在服务流程上面，余明学遵循着“售后前置”的标准，在其看来，如果客户遇到产品售后问题，进不去家门，此时对产品的不满会达到顶点，非常影响品牌形象。因此，在余明学企业内部，一直以来都是售后单紧急程度大于安装单。

　　对于安装订单，余明学还分享了一个小技巧，那就是在安装之前，先检查原始的门和锁，并且告诉用户要开多大的孔，只有用户接受改动，才会作业。这种方法会避免很多售后问题。

　　现在的智能锁行业，新技术和产品不断涌现，品牌的竞争愈加剧烈。作为一名在行业从业数年的代理商，余明学对德施曼的未来非常看好。

　　“ 第一：德施曼在售后处理风格上跟另外的品牌不一样，会优先处理售后。第二：德施曼对合作伙伴的扶持非常大，把合作伙伴当家人看待。第三：德施曼在技术上一直稳扎稳打，跟许多抱着赚快钱进入行业的品牌不一样。第四：德施曼的产品的质量和更新，一直排在行业前列，保证了其竞争力。”余明学对德施曼的竞争力进行了多方面解读。

　　余明学认为，目前智能锁还处于快速上升期，未来有很多机会，因此不论是经销商还是品牌，都不要抱着赚快钱的心态来做智能锁。

　　在经营方面，一方面要合理的安排销售和安装人员，保证人员结构符合常理；在服务方面，坚持服务优先，用服务驱动销售，与客户做朋友。

　　“做德施曼智能锁这么些年，最大的收获就是和用户交朋友。用产品搭建桥梁，用服务打动客户，那么我们就会在行业及当地的市场，留下经久不衰的美誉度。”余明学说。