消费公平是市场秩序的核心基石，任何利用信息差设局欺诈消费者的行为都将受到舆论谴责与法律约束。合肥一名女大学生近期因钥匙落屋寻求开锁服务，却陷入一场精心设计的收费骗局。短短半小时的开锁换锁服务，被商家层层加价至 4170 元，还被胁迫录制 “无异议” 视频。事件暴露出部分上门服务行业的乱象，也引发公众对平台监管责任的热议。

  2025 年 11 月 14 日傍晚，合肥包河区美丹家园小区，女大学生聂女士下课回到出租屋，手伸进口袋瞬间慌了神 —— 房门钥匙落在了屋内。天色逐渐暗下来，独自租房的她急于进屋，立刻打开美团 APP 搜索 “开锁” 服务，一家名为 “即刻达开锁换锁” 的店铺进入视野，页面标注的低价吸引了她的注意。

  点击预约后，平台并未提供直接下单通道，仅提示她留下联系方式等待师傅主动联系。“当时没多想，只觉得能快点开门就好，现在回想，这分明是故意跳过平台监管。” 聂女士事后回忆道。傍晚 6 点整，开锁师傅准时抵达小区楼下，身着便服的他未出示任何工作证件，直接跟随聂女士来到房门前。

  师傅先是掏出一张塑料卡片，反复插入门锁缝隙尝试撬动，折腾了约五分钟仍未打开。他直起身，指着门锁告诉聂女士：“你这是高安全级别的 C 级锁，卡片根本打不开，只能强拆，锁芯和面板肯定保不住，必须更换。” 聂女士急忙询问费用，师傅给出 540 元的报价，并称包含开锁和更换零件的全部费用。

  急于处理问题的聂女士没有多想，当即利用微信转账支付了 540 元。师傅随后拿出专业工具开始拆锁，金属碰撞的声响在安静的楼道里格外清晰。十几分钟后，门锁被成功拆下，房门顺利打开。聂女士松了口气进屋整理物品，刚坐下不到两分钟，就被师傅喊出门外：“锁主体也被拆坏了，得额外加 380 元换配件。”

  虽然心里有些疑惑，但想着多一事不如少一事，聂女士再次转账付款。可当新锁安装好，师傅的收费清单才真正 “浮出水面”：“公司要收取 600 元服务费，我这边的安装费和强开费一共 1740 元。” 此时天色已经完全黑透，楼道里无另外的住户经过，聂女士看着眼前陌生的师傅，担心争执会引发危险，只能硬着头皮又转了 2340 元。

  更让她气愤的是，师傅收完钱转身要走，突然又折返回来，补充道：“忘了告诉你，夜间服务费、上门费和技术费加起来还有 900 元，得一次性结清。” 短短半小时，聂女士前后四次转账，累计支付 4170 元。付款完成后，师傅掏出手机打开录像功能，要求聂女士对着镜头说 “知晓所有收费项目且无异议”。“他就堵在门口不让我进屋，我孤立无援，只能照着他的要求说。” 聂女士无奈表示，这段被胁迫录制的视频，如今成了商家推脱责任的 “依据”。

  比天价收费更让聂女士没有办法接受的，是师傅在锁具等级上的刻意欺骗。事件曝光后，有热心的开锁行业从业者看到聂女士发布的门锁照片，当即指出其中的问题：“这把原锁根本不是 C 级锁，而是最基础的 A 级锁，专业师傅用技术方法十分钟就能打开，完全不需要强拆；更换的新锁也只是普通 B 级锁，市场行情报价也就两百元左右，根本不值几百元。”

  为核实真相，记者带着聂女士提供的原锁和新锁照片，走访了合肥东至南路一家正规连锁开锁门店。店员仔细查看照片后给出明确结论：“原锁的结构特征符合 A 级锁的标准，这种锁的防盗性能较差，技术开启难度低，正常收费也就 150-300 元。” 对于新锁，店员表示确实是基础款 B 级锁，属于市场上最普通的型号，不含安装费的价格通常在 180-250 元之间，“所谓 C 级锁的说法纯属虚构，就为了抬高价格。”

  根据行业标准，门锁按安全等级分为 A 级、B 级和 C 级。A 级锁结构最简单，防盗性能最差，开启难度最低；B 级锁在 A 级锁基础上增加了防拨弹子，安全性能有所提升；C 级锁则采用叶片结构，防盗性能最强，开启难度最大，收费也相比来说较高。正规开锁公司的收费标准显示，普通 A 级锁上门开锁费用多在 150-300 元，B 级锁在 200-400 元，即便涉及换锁，整体费用也极少超过 1000 元。

  聂女士的遭遇并非个例，近年来多地曾曝光类似开锁欺诈事件。有消费者反映，部分不良商家会利用花了钱的人锁具知识的不了解，故意夸大锁具等级和开锁难度，通过 “低价引流 + 现场加价” 的模式牟取暴利，更换的锁具往往是低价劣质产品，根本达不到承诺的安全标准。

  遭遇天价收费后，聂女士越想越气愤，于 11 月 18 日专程联系记者爆料，并向 12315 热线和美团平台发起投诉。然而，维权过程并不顺利。涉事商家在接到投诉后，态度敷衍地表示：“上门的师傅不是公司员工，我们只是提供信息中介服务，收取少量中介费，具体收费是师傅的个人行为，你应该直接联系他解决。”

  商家仅同意退还 1000 元，或者为聂女士更换一把 “更高价值的锁”。这一提议被聂女士当场拒绝：“我租的房子迟早要搬走，再好的锁也带不走，这种解决方案就没有意义。” 记者随后联系上 “即刻达开锁换锁” 店铺负责人，对方承认开锁师傅是外包合作伙伴关系，但反复强调 “公司一直在积极努力配合处理纠纷”。当被问及如何监管合作师傅的服务的品质和收费标准时，工作人员含糊其辞：“如果收到客户投诉，后续就不会再和该师傅合作了。” 记者多次尝试拨打涉事开锁师傅的电话，始终无人接听，微信也未得到回复。

  美团平台客服回应称，已收到聂女士的投诉，正在核实相关情况。由于聂女士未通过平台下单支付，而是与师傅私下交易，平台暂时无法直接追踪交易细节，会尽力协调商家处理。合肥市市场监督管理局值班人员表示，聂女士的投诉工单已根据属地管理原则，转至商家注册地瑶海区三里街街道市监部门。三里街市监部门工作人员回应，会先核实事件细节，“只要平台分配了投诉件，就会按照工作流程在规定期限内处理。”

  安徽美林律师事务所专职律师罗风玲针对该事件进行了法律分析。她表示，若聂女士反映的情况属实，涉事商家的行为已构成典型的价格欺诈。商家以低价吸引消费的人，利用消费者急于开锁的心理，虚构锁具等级、夸大开锁难度，通过层层加价的方式收取高额费用，违反了《消费者权益保护法》和《价格法》的相关规定。

  根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者提供服务时，不得使用欺骗性、误导性的语言或信息标示价格。涉事师傅故意将 A 级锁说成 C 级锁，将普通 B 级锁冒充高级锁具，同时未提前明确告知所有收费项目，属于变相抬高价格的欺诈行为。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

  罗律师还指出，开锁服务属于特殊行业，从业者一定要经过公安部门备案，具备相应的资质许可。美团作为电子商务平台，有义务核验入驻商家的身份信息、营业执照和相关许可资质。如果平台未履行审核义务，或者明知商家存在价格欺诈等侵害消费者权益的行为却未采取必要措施，根据《电子商务法》规定，应当承担连带责任。

  聂女士的遭遇为众多购买的人敲响了警钟，面对上门维修、开锁、安装等服务，掌握正确的避坑方法尤为重要。

  选择正规渠道预约是首要原则。尽量通过平台直接下单支付，避免私下留联系方式交易，跳过平台监管等于失去重要保障。下单前仔细查看商家资质，优先选择有公安备案证明、营业执照齐全、用户评价良好的店铺，同时截图保存聊天记录、服务协议和价格说明。

  服务前务必明确所有费用。上门前通过电话或平台沟通，让商家详细列出所有收费项目，包括上门费、工时费、零件费、夜间服务费等，确认是不是真的存在隐性收费。对于 “先服务后报价” 的要求要坚决拒绝，必要时可要求签订书面服务协议，明确费用标准和服务内容。

  核实从业者资质不可忽视。服务人员上门后，主动要求查看其工作证件和相关资质证明，尤其是开锁、维修等特殊行业，确认其是不是具备合法从业资格。若对方拒绝出示，可直接拒绝接受服务，避免遭遇无证经营的黑商家。

  遭遇侵权及时留存证据维权。服务过程中注意录下声音和影像，保存好付款凭证、收费清单、锁具照片等相关证据。一经发现价格欺诈或不合理收费，第一时间向平台和 12315 热线投诉，协商不成可通过法律途径维护自身合法权益。

  目前，聂女士的投诉仍在等待最终处理结果，事件进展将持续跟踪。这场看似普通的开锁纠纷，折射出部分上门服务行业的监管漏洞，也提醒消费的人在日常生活中需提高警惕，同时呼吁有关部门加强行业规范，让类似的 “天价陷阱” 不再出现。

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