近几年，智能锁行业度过寒冬迎来春天，于今年百花盛放，互联网、家电、电子、安防等领域的巨头纷纷入场，未来发展势不可挡。随着商品市场的向好，配套的智能锁安装及售后服务平台也如雨后春笋般涌现。今天，笔者对坐标南京的智能家居安装服务平台江苏锁安科技有限公司市场总监杨琪进行了专题采访，让我们一起走进智能锁服务体验的最后一环。

  杨琪：你好，起初，我们正真看到智能家居正处在风口，作为家庭智能的入口，智能锁单品的市场更是不可估量。2017年家庭智能锁出货量达到600万套，同比增速100%，2018年更是有望翻番。随只能锁行业的爆发，智能锁产业链上下游的配套产业及服务也同样是快速地发展。这样的背景下，我们潜心推出了江苏锁安科技，打造国内专业的智能家居O2O服务平台。锁安科技现已建立覆盖全国的全产业链生态服务体系，为客户提供安装、维修、保养的全周期、一站式服务。

  杨琪：目前江苏锁安科技业务指纹锁、工程锁、机械锁、酒店锁、门禁系统、楼宇对讲系统、监控报系统和网关系统等八大品类。目前我们也已经和行业的多个品牌达成合作，一直受到客户好评。

  杨琪：从客观数据来说，有两个地方能说明安装配置服务在智能锁行业的重要性：一是对用户反馈做出详细的调查发现，“安装”一词占比51.55%，很容易让我们联想到“售后安装配置服务”；二是“师傅”这一关键词，在用户评价汇总占比23.47%，超过五分之一，可见，用户在购买成功后对产品的第一印象大多来自于“安装配置服务”。

  为什么智能锁的用户会如此关注安装?因为安装非常大程度上影响了消费者的使用者真实的体验。智能锁只有安装到门上才能展现出其便捷性。同时，智能锁不同于其他电子科技类产品，作为家庭的第一道入口，使用的过程中如果出现问题，都需要及时上门解决，否则会给用户的生活带来极差的体验。

  而售后安装配置服务中任何一环处理不好，都可能会导致客户不满意甚至是投诉，直接影响品牌的口碑。因此，很多品牌很注重售后安装，把专事托于专人去做。这也是江苏锁安科技的价值所在。

  杨琪：目前品牌的市场占有率还比较分散，集中度较低。现阶段品牌商售后服务面临几个问题：

  第一，自建售后体系的成本太高。第二，缺乏完善的服务标准及管理体系。服务的品质参差不齐、时效低、响应慢、结算混乱、溯源难、客诉多、影响品牌形象的事情屡见不鲜。

  而解决这样一些问题的方法就是选择售后合作模式，即选择和第三方服务平台做合作。江苏锁安科技就致力于打造国内专业的智能家居O2O服务平台。

  目前， 江苏锁安科技推出城市合伙人项目，为了让更多的人能加入到我们的团队中来。我们的项目完全零门槛，有总部培训，派遣工程建设项目，没有销售压力，对一些蓝领来讲是个很好的选择。提高更多蓝领的收入，这也是我们的期望之一。返回搜狐，查看更加多