近年来，智能锁业已经度过了冬天，迎来了春天。互联网——家电——电子——安全巨头等已进入该领域，未来发展势不可挡。随着商品市场的逐渐完备，配套的智能锁安装和售后服务平台如雨后春笋般涌现。今天，笔者对南京智能家居安装服务平台江苏锁安科技有限公司营销总监杨琪进行了专访，让我们走进智能锁服务体验的最后一部分。

  杨琪：您好。作为家庭智能的入口，智能锁市场无法估量。 2017年，家用智能锁出货量达600万套，同比增长100％，预计2018年翻番。随只能锁业的爆发，配套产业和服务业智能锁产业链的上游和下游也在快速地发展。在这样的背景下，我们推出江苏锁安科技，打造专业的智能家居O2O服务平台。 江苏锁安科技建立了全国性的全行业ECO服务系统，为客户提供全周期一站式服务。

  杨琪：目前，江苏锁安全科技公司提供：指纹锁——工程锁——机械锁——酒店锁——门禁系统——楼宇对讲系统——监控报告系统和网关系统等八大类。目前，我们还与业内众多品牌合作，深受客户好评。

  杨琪：从客观数据分析来看，有两个地方能解释智能锁行业安装配置服务的重要性：首先，用户反馈调查发现“安装”一词占51.55％，这对我们来说很容易想到“售后安装配置服务”这一要素;第二个是“服务”关键字，占用户评价的23.47％，超过五分之一。能够准确的看出，用户在购买后对产品的第一印象大多数来源于安装服务。 ”。

  为什么智能锁的用户如此担心安装？因为安装会极大地影响消费者的使用者真实的体验。智能锁只能在安装在门上时显示。同时，智能锁与其他电子科技类产品不同。作为家庭的第一个切入点，一旦在使用的过程中出现一些明显的异常问题，就需要及时解决，否则会给用户的生活带来很糟糕的体验。

  如果售后安装配置服务的任何部分处理不当，将导致客户不满甚至投诉，直接影响品牌的声誉。因此，很多品牌都很注重售后安装。这也是江苏锁安科技的价值所在。

  杨琪：目前，品牌的市场占有率相对分散，集中度低。在此阶段，品牌售后服务面临几个问题：

  首先，自建售后系统的成本太高。其次，缺乏全面的服务标准和管理体系。服务的品质不均匀——低老化——慢响应——清除混淆——难以跟踪——客户投诉——品牌形象的影响并不少见。

  解决这样一些问题的方法是选择售后合作模式，即选择与第三方服务平台合作。江苏锁安科技致力于打造专业的智能家居O2O服务平台。

  凭借精益求精的专业精神、慢慢地加强的服务能力、日趋完善的服务体系，锁安科技不断赢得国内外客户的信任与合作，已成为国内领先的智能家居O2O服务平台。

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