8月19日，上海闵行区的马女士向“有事找紫牛”栏目反映称，自己于8月14日在某电子商务渠道上的大金空调旗舰店购买了一台空调，到货装置时才发现，空调的运用细节跟购买前哨上客服介绍的不一致，她屡次跟店肆交涉均无果。扬子晚报/紫牛新闻介入当天，马女士反应的问题就有了发展。

  紫牛新闻联络马女士时，她表明：空调下单前她一再跟咨询线上客服，客服均奉告她，空调的出风口叶片能够手动调整，且不会对叶片形成丢失损坏。而比及8月17日装置师傅上门后，却清晰告诉她，叶片是不能手动调整的，否则会损坏机器。马女士当即联络了大金400客服中心，得到的答复是该类型空调不能手动调整。随后马女士向旗舰店要求退货退款，店肆却以“叶片不行手动调整并不影响正常运用，并且空调有三年售后，叶片坏了能请求售后服务“的理由不赞同退货退款。马女士不能承受该理由，直接在渠道上请求了退货退款，店肆表明能够退款退货，但马女士有必要赞同他们的处理意见，把3999元退款金额改成1元。一起，马女士也请求了渠道客服介入，渠道一向表明在查询中。马女士以为该品牌旗舰店诈骗顾客，并且顾客却无处维权，期望紫牛新闻重视。

  接到投诉后，紫牛新闻随即与该电子商务渠道取得了联络，将马女士遇到的状况及处理诉求奉告了渠道，电子商务渠道表明会进行核对并活跃处理；随后，紫牛新闻与马女士联络，马女士表明渠道上现已通过了她退货退款的请求。

  8月21日下午，紫牛新闻再次联络马女士，马女士表明渠道已完成了退货退款，空调机器也现已有师傅上门拆开运走，但惋惜的是因为空调装置在墙上留下了几个小洞，有碍墙面外观。她预备稍后再与渠道交流看有无更好的解决方法，紫牛新闻将持续重视。

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