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作为后疫情时代的第一个全民消费大促,今年618承担的期待达到了其创立以来的高峰。在疫情期间圈粉无数的京东,为强化今年618的主场优势,更是推出了“史上”优惠力度最大的促销方案。其中,数亿元补贴砸向了旗下最王牌的家电品类,超十万套999元大牌空调等待秒杀。 南都记者留意到,今年618年中大促,空调最先迎来了恢复性消费。京东平台首日战报显示,618首日开场后10分钟,30个空调单品突破千万元。开场1小时后,空调成交额比去年同期翻两倍。 经过一季度的停摆,在家电品类中占较大比重的空调重回C位成新晋爆款。针对这种变化,南都发起了《618空调消费趋势调查》,在对征集的问卷分析后发现,后疫情时代,有超过7成用户有购买空调意愿,一种原因是基于家装的刚需,另一方面则是由于疫情影响对健康因素的重新审视。而对于空调的选择,除了价格、品牌、节能等因素外,相比于往年,用户健康意识增强,健康除菌类空调销量强势爆发。同时,“前浪”比“后浪”更重视安装、售后服务。
家电历来是618和双十一大促的主咖,今年也不例外。事实上,在家电品类中占据较大比重的空调,今年一季度受新冠疫情影响销量一下子就下降。为此,年中大促势必成为各大厂商恢复增长的关键时期。
早在今年5月,电子商务平台已提前感受到了用户的消费热情。据京东平台统计数据显示,5月1日京东空调品类开场4分钟后销售额便破亿,至当天上午10点就超过去年全天销售额。今年618开场前10分钟,京东平台空调有30个单品突破千万元。6月1日至2日,空调整体订单量同比去年翻番。京东家电方面告诉南都记者,从销售额来看,这不仅仅是疫情后复苏,还比去年同期有不错增长。
空调率先迎来恢复性消费,从南都《618空调消费趋势调查》报告中也可窥见这一趋势。根据南都问卷调查显示,超七成收房的人说,今年有购买空调或换新机的需求。其中,36%用户是基于新家装修产生的刚性需求,但25.7%的受访用户是出于健康考虑而产生的以旧换新的需求,打算更换空调。此外,平台优惠力度也影响用户下单的直接因素,有21.6%的用户表示暂时观望,等待商家释放最终折扣。
疫情改变了人们消费习惯,线上购物的普及度慢慢的升高。一方面,疫情过后,下沉市场用户、中老年女性等成为网购新群体。在此背景下,人们更多地选择通过京东等电子商务平台购买空调。据南都问卷调查显示,超8成受访消费者今年选择在京东等电子商务平台买空调。
另一方面,疫情放大电子商务平台优势,家电厂商更加重视线上渠道。京东零售集团家电事业部空调业务总经理吴科宁告诉南都记者,今年的一大趋势即品牌方在电子商务平台投入更多产品。
疫情之下的新消费趋势已在618年中大促中得以呈现。6月1日战报显示,京东平台多个品类618首日即迎来报复性消费,一季度业绩承压的家电正是其中之一。而处于销售旺季的空调,在京东618启动10分钟内,就有30个单品突破千万元。
厂商、平台放大招刺激消费之下,价格、促销力度也是用户选购空调的首要考虑因素。南都的问卷调查显示,今年618消费者购买空调看重的前三大因素分别是价格、促销力度和品牌,所占权重均超过60%。其次,作为高度依赖上门安装的品类,空调的售后服务和安装也是用户考量的重点,占比达47.5%和36.6%。
值得关注的是,电子商务平台今年618加码安装、售后等服务以吸引客户。618年中大促启动会上,京东宣布推出以旧换新、24小时急速安装、安装费补贴、安装不及时就赔等服务。
不同人群对价格、服务的敏感度不一样。南都问卷调查的多个方面数据显示,90后对价格最为敏感,其次关注节能和品牌;掌握家中装修大权的80后首要考虑空调品牌,紧随其后的是折扣力度和价格。
相比于“后浪”们,70后“前浪”除了关心价格、品牌外,格外重视售后服务。但不同于以上年龄段,51岁以上人群倾向于第一先考虑售后服务、安装和安全性。由此显而易见,价格、优惠力度等用户关心基本因素外,“前浪”比“后浪”更重视平台所提供的各项增值服务。
人们的健康意识因疫情而得到提升,健康除菌类空调也变成今年618热门爆款。南都记者了解获悉,6月1日当天,京东净化除菌类空调成交额同比增长10倍。其中,京东C2M反向定制京品家电中,海尔一款自清洁变频空调6月1日当天销量超过5月整体日均5倍。
南都问卷调查的数据也显示,对于空调的功能,51.49%的受访用户选择了健康、除菌,且女性青睐程度高于男性。不同年龄段,无论“前浪”还是“后浪”,喜欢具有健康除菌功能空调的用户的占比均超过52%。
除此之外,空调订单呈现出明显的消费升级趋势。据南都问卷调查多个方面数据显示,超5成受访用户较为青睐2000元-4000元价位的空调。
京东家电方面告诉南都记者,和往年相比,人们更看重空调体验,舒适类空调的销售同比翻了4倍;中高端空调销售占比则接近50%,占比、环比也持续提高,用户对具有一定功能特性的商品较为关注。其中,挂机销售最好的价格段为2000元-3000元,平均占比近60%;柜机5000-8000为主流销售价格段,平均占比超50%。
此外,各大电子商务平台撒券、直降、补贴等优惠方式的轮番刺激空调消费,但用户最心动的是能否快速上门安装。南都问卷调查数据发现,购买空调时,72.28%的受访消费者最希望电子商务平台可提供快速上门安装配置服务,这一因素排名第一。紧接着是爆款直接降价和买贵能赔,占比分别是63.86%和53.47%。
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